Geen diminutieven!Bejaarde klanten zijn geen kinderen. Toch denken sommige winkelverkopers dat ze met kinderen aan het praten zijn. Zo’n verkeerde toon kan bejaarden ziek maken. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Universiteit van Kansas.
Het is belangrijk
de bejaarden altijd op een vriendelijke toon aan
spreken maar het is niet nodig
hen
betuttelen.
De directie van een grote electronicawinkel vraagt aan het personeel
niet
spreken met verkleinwoorden. Ze vraagt ook
de mensen aan
spreken met “mevrouw” of “mijnheer”. Het personeel heeft ook een opleiding gekregen
beter met de klanten
kunnen omgaan. Het is de bedoeling
de klanten gelukkig
maken, want een gelukkige klant is een tevreden klant!
